Certifikovaná recepce
Značka, podle které klient pozná, že se o něj firma postará od prvního kontaktu. Nedá se koupit — jen získat. Anonymními testy podle veřejných kritérií. A každý rok se obhajuje.
Pečeť, která něco znamená, protože se nedá koupit.
Hodnotu má jen tehdy, když ji nikdo nemůže zaplatit. Stojí na čtyřech pravidlech — jako Michelin nebo Forbes Travel Guide.
Anonymní testy
Firmu prověří anonymní hodnotitelé podle formuláře. Kdo, kdy a jak testuje, firma předem neví.
Veřejná kritéria
Hodnoticí formulář i úrovně jsou zveřejněné. Žádná tajná pravidla, žádné dohady.
Výsledek se nekupuje
Platí se za hodnocení, ne za pečeť. Kdo neuspěje, výsledek se nezveřejní — zkusit to může znovu.
Každý rok se obhajuje
Na plaketě je rok. Při poklesu se úroveň sníží nebo odebere. Pečeť není navždy — je letošní.
Co pečeť říká klientovi.
Firma platí za hodnocení a podle výsledku získá jednu ze tří úrovní. Nejvyšší je vzácná.
„Ozvou se vám a nezapomenou na vás.“
- skóre testů 70+
- zachycení hovorů 85 %+
- první reakce do 60 minut
- žádná poptávka bez odpovědi
„Rychlá a osobní péče od prvního kontaktu.“
- skóre 80+
- zachycení hovorů 90 %+
- první reakce do 15 minut
- prokázaný follow-up
„Špička oboru.“
- skóre 90+ ve dvou hodnoceních
- všechny kanály
- osobní anonymní návštěva
- průzkum mezi klienty firmy
Pro firmy, kde o péči rozhoduje první kontakt.
Nerozhoduje obor, ale pět znaků. Firma se hodí, když splní aspoň čtyři. Start: soukromé kliniky a ordinace v Praze a Brně.
Od bezplatného testu k pečeti na dveřích.
Jeden anonymní test a karta s výsledkem proti průměru oboru.
8 testů přes všechny kanály, skóre 0–100 a ztráta v korunách. Odečte se při objednávce protokolu.
Kopírovatelný postup a certifikace recepčních. Výsledek zůstane ve firmě, i když člověk odejde.
Roční hodnocení podle kritérií. Při úspěchu plaketa, digitální odznak a zápis do seznamu.
Cena za hodnocení, ne za pečeť.
Platí se za prověření. Když firma úroveň nezíská, peníze se nevrací, výsledek se nezveřejní a opakovaný test po 3 měsících je v ceně. Ceny bez DPH, návrh.
Testy podle úrovně, čtvrtletní report. Při úspěchu plaketa, digitální odznak a zápis do seznamu.
Vše z malé provozovny + osobní anonymní návštěva pro úroveň Výjimečná péče.
Vše výše + srovnání poboček mezi sebou.
Důkaz na dveřích, na webu i v seznamu.
Na dveře a do výlohy, s rokem a úrovní.
Na web a Google profil, s odkazem na ověření. Odznak a embed →
Kdokoli si pečeť ověří podle čísla nebo QR.
Zápis do seznamu „Kde se o vás postarají".
Odznak nesmí udělit ten, kdo zároveň školí.
Hodnocení a Akademie jsou oddělené a o úrovni rozhoduje nezávislá komise.
- Nezávislá komise má poslední slovo. Pečeť nejde udělit bez jejího souhlasu ani odepřít firmě, kterou schválila.
- Hodnotí jiní lidé než ti, kdo školí. Hodnotitel nesmí posuzovat firmu, kterou školil nebo zná.
- Odborná rada spravuje metodiku. Majitelé klinik, lékař, odborník na péči, zástupce asociace.
- Index bez objednávky. Jednou ročně se zveřejní nejlepší, kteří si to nemohli zaplatit.
Provozovny s platnou certifikací.
Klikněte pro ověření. Seznam se plní, jak přibývají certifikované provozovny.
Seznam se plní — první certifikované provozovny přibudou brzy.
Zjistěte, jakou úroveň péče dnes máte.
Jeden anonymní test, karta s výsledkem do 48 hodin a srovnání s průměrem oboru. Bez závazku.
Chci test zdarma